Política de Serviços

1. Introdução

A Burk Sneakers tem o compromisso de oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política de Serviços estabelece as condições gerais de uso do nosso site, bem como os direitos e deveres dos consumidores que adquirem produtos em nossa loja.

2. Condições de Uso

Ao acessar e utilizar o site da Burk Sneakers, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos e condições descritos nesta política.
A loja se reserva o direito de atualizar, modificar ou alterar quaisquer informações sem aviso prévio, incluindo preços, prazos e políticas.

3. Produtos e Disponibilidade

Trabalhamos para manter o estoque atualizado, porém, em casos excepcionais, um produto pode se esgotar após a confirmação do pedido.
Nesses casos, o cliente será informado imediatamente e poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto disponível;

  • Crédito em loja; ou

  • Reembolso integral do valor pago.

4. Processamento de Pedidos

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento, com prazo de envio de até 2 dias úteis.
Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

5. Entregas

A Burk Sneakers realiza entregas para todo o Brasil em parceria com transportadoras e Correios.
Os prazos de entrega variam conforme o destino e são informados durante a finalização da compra.
É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo para garantir a entrega do pedido.

6. Trocas e Devoluções

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.
Entre em contato com nossa equipe para solicitar o procedimento e obter as instruções de envio.

7. Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento só será possível mediante devolução do produto, conforme nossa política de trocas e devoluções.

8. Garantia dos Produtos

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre danos por mau uso, desgaste natural ou uso indevido.
Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por troca ou reembolso.

9. Atendimento ao Cliente

Nosso time de suporte está à disposição para auxiliar em qualquer etapa da compra.
Entre em contato através dos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: burksneakers@gmail.com
📱 Telefone/WhatsApp: (11) 93248-0295
🕓 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

10. Alterações nesta Política

A Burk Sneakers poderá atualizar esta Política de Serviços periodicamente.
Recomendamos que os clientes revisem esta página regularmente para se manterem informados sobre quaisquer alterações.

📅 Última atualização: Novembro de 2025