Política de Envio
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de separação e preparo para envio.
O prazo de processamento é de até 2 dias úteis, podendo variar conforme o volume de pedidos e disponibilidade de estoque.
Durante esse período, o cliente receberá atualizações por e-mail sobre o status do pedido.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do pedido, e varia de acordo com a transportadora e a localidade do destinatário.
Durante o checkout, o cliente visualiza o prazo estimado antes de finalizar a compra.
Em média, as entregas ocorrem entre 7 e 15 dias úteis, podendo haver variações em casos de feriados, greves ou regiões de difícil acesso.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp.
Esse código permite acompanhar em tempo real o trajeto do produto até a entrega.
Você também pode acessar nossa página de Rastrear Pedido para verificar o status diretamente no site.
4. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne ao remetente devido a erro de endereço ou ausência do destinatário, será cobrado um novo frete para reenvio.
5. Atrasos na Entrega
Trabalhamos apenas com transportadoras e serviços confiáveis, mas atrasos podem ocorrer por motivos alheios à nossa vontade (ex: greves, condições climáticas, fiscalização aduaneira).
Nesses casos, nossa equipe está disponível para auxiliar e acompanhar o processo até a entrega final.
6. Extravio ou Problemas na Entrega
Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado e o rastreio indicar extravio ou perda, a Burk Sneakers se compromete a reenviar o produto sem custo adicional ou realizar o reembolso integral.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre o envio ou rastreamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: burksneakers@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 93248-0295
🕓 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
📅 Última atualização: Novembro de 2025